Ogni azienda si avvale di centralini di telefonia, fissa e mobile, per restare connesse e collaborare.
Negli ultimi anni però le abitudini di ogni individuo si sono modificate, anche quelle lavorative.
Molte aziende, infatti si avvalgono dello smart working oppure di forme di lavoro ibrido e questo implica la necessità di una connessione costante sia tra colleghi di lavoro, in presenza e a distanza, sia tra l’azienda ed i clienti. Questo bisogno rende evidente come i flussi telefonici e web siano aumentati e come occorra avvalersi di soluzioni che garantiscano continuità dei servizi telefonici 24 ore su 24 365 giorni l’anno e che rendano più inclusivo il lavoro grazie alla possibilità di collaborare da qualunque luogo.
Si tratta dei centralini in Cloud.
Sempre più aziende, infatti, scelgono un centralino in Cloud unitamente alla convergenza fisso-mobile per rafforzare il lavoro in mobilità e diventare più competitive, anche in un ambiente in continuo cambiamento. I centralini in Cloud sono flessibili, scalabili ed economici, quindi adatti a sostenere la crescita delle imprese nell’era del digitale e della mobilità. A rendere ancora più evidenti i vantaggi dell’utilizzo dei servizi in Cloud, inclusi quelli di telefonia, sono state le recenti oscillazioni dei prezzi per energia e materie prime.
Cos’è un centralino Cloud e perché sceglierne uno
Un centralino Cloud fornisce un sistema telefonico sicuro ed affidabile che fa transitare le chiamate attraverso una linea dati sfruttando la tecnologia IP (Voice over IP o VOIP).
A differenza di un centralino tradizionale, questo tipo di centralino è ospitato su un server Cloud piuttosto che on-permise e ospitato nel data center sicuro di un operatore. Questo tipo di tecnologia garantisce alle aziende la business continuity e la protezione dei dati.
Le aziende dovrebbero prendere consapevolezza delle enormi potenzialità che risiedono nei servizi in Cloud. L’obiettivo principale per eseguire un percorso di migrazione al Cloud è quello di ospitare e valorizzare dati e applicazioni in un ambiente ideale per l’organizzazione, traendo così dei benefici in termini di costi, sicurezza e prestazioni.
I vantaggi di un centralino in cloud
Attivare un centralino in Cloud, come già anticipato, semplifica il lavoro e favorisce la collaborazione, anche a distanza. Un altro vantaggio è senza dubbio la possibilità di utilizzare i numeri fissi da smartphone o da PC, mantenendo lo stesso numero anche quando ci si sposta tra sedi aziendali consentendo ai tuoi clienti di reperirti dove e quando vuoi. Viene reso anche più inclusivo il lavoro, grazie alla possibilità di collaborare da qualunque luogo. Scegliere un provider unico per centralino, connettività e fonia permette anche di ottenere prestazioni garantite per latenza e qualità del servizio Voce. Le funzionalità del centralino in cloud, però, non si limitano a servizi tradizionali come il risponditore automatico, ma è un servizio che migliora l’organizzazione quotidiana del lavoro. Consentono di gestire la segreteria, i citofoni, le code di telefonate, tracciare le chiamate e anche di organizzare i cellulari come fossero interni. Il centralino virtuale in Cloud è compatibile con sistemi CRM, gestionali e con piattaforme CTI, per allineare le prestazioni del telefono a quelle del computer.
Riduzione di spese e consumi
La peculiarità più evidente del centralino virtuale in Cloud, come è già emerso in precedenza, è quella di essere progettato su una piattaforma software con una parte hardware marginale. Viene da sé che meno componente hardware è presente, meno possibilità ci saranno di guasti e obsolescenza delle componenti. Per questa ragione i costi di manutenzione sono ridotti praticamente a zero. Inoltre vengono eliminati i costi legati ai consumi elettrici.
Considerato che grazie al centralino in Cloud in teoria è possibile fare a meno dei terminali telefonici di rete fissa, senza rinunciare ai numeri geografici, vengono eliminati tutti i costi per la loro manutenzione.
È possibile gestire decine o centinaia di postazioni, fisiche o virtuali, con servizi indipendenti dalla posizione geografica. Le nuove postazioni possono essere attivate o disattivate tramite un semplice pannello di controllo, anche da remoto, con la massima semplicità.
Sicurezza e qualità come parole chiave
Gli standard di sicurezza sono requisiti molto importanti. È fondamentale assicurarsi che il servizio al quale vi state affidando sia testato efficacemente e che le condizioni contrattuali siano chiare e trasparenti.
I centralini in Cloud offrono livelli di sicurezza sulla privacy e GDPR massimi, consentono inoltre di garantire la sicurezza delle comunicazioni voce. Una regola che vale anche quando si attivano postazioni remotizzate per collaboratori esterni ed occasionali.
Oltre alla sicurezza dei dati, è fondamentale la qualità della voce. La trasmissione deve essere nel giusto ordine, senza ritardi e perdite di informazioni. Nel caso questo non dovesse accadere, si perdono parole o addirittura intere frasi, rendendo difficile la comunicazione.
Gli operatori di centralini in Cloud che puntano alla qualità, dovrebbero gestire i pacchetti facendoli viaggiare su circuiti dedicati, dando loro la priorità rispetto al traffico dati.